Всем привет, на связи Анатолий Милов. Вы просили взять интервью у моих учеников. Итак, ловите первое с онлайн-предпринимателем, владельцем SMM агентства и экспертом по поиску клиентов в онлайне, Алексеем Струговец.
Привет, Алексей! Как ты считаешь после моего обучения, нужны ли сегодня продажи в сети предпринимателям?
Привет! Однозначно, да! Еще до пандемии Интернет стал для многих бизнесов основным источником дохода. Сегодня эта тема становится еще острее – для того, чтобы пережить кризис в сегодняшних реалиях удаленные продажи – единственное решение. Продажи – это краеугольный камень любого бизнеса. Нет продаж – нет бизнеса.
Алексей, знаю, что через тебя прошло несколько десятков клиентов. Расскажи, с какой проблемой чаще всего сталкиваются твои клиенты-предприниматели в онлайне до начала работы с тобой?
В первую очередь, это бессистемность! Многие считают, что реклама – это панацея, они забывают о других «станциях» на пути к продаже. Если существует проблема с продажами, в первую очередь, необходимо задуматься об оптимизации всего цикла, а потом уже запускать рекламу.
Как ты и учил, я на старте работы провожу полный аудит системы продаж, который включает анализ срока жизни клиента, наличия или отсутствия сарафанного радио, системы обработки возражений, работы с отрицательными отзывами и возможности возвращения недовольных клиентов. После детального подсчета каждого пункта цикла продаж, мы получаем разложенный в цифрах бизнес. Прокачивая просевшие показатели, мы обеспечиваем рост продаж. При этом увеличение каждого показателя на 2-3% дает итоговый рост прибыли на 100-200%.
Хорошо. Давай для примера придумаем бизнес, и разложим его по параметрам, чтобы нашим читателям стал понятен рост прибыли?
Давай. Допустим, к нам пришел владелец магазина женского белья. Он ведет инстаграм, где ежедневный охват составляет приблизительно 1000 человек. Люди приходят, покупают на какую-то сумму, совершенно непонятно, приходят ли они потом повторно, и сколько оставляют в магазине денег за определенный период. Я провожу анализ этих параметров, чтобы наш предприниматель точно знал, что делается и к чему это приводит.
Например, запустили конкурс с промокодом и небольшим подарком при посещении для отслеживания, показали его на аккаунте, охват составил 1000 человек. На 1000 человек в магазин пришло 80, из них произнесли промокод 50 человек, закупившись в среднем на 2,5 тысячи рублей, принеся тем самым магазину 25000 рублей с одного дня запуска конкурса.
После замера я ввожу систему допродаж тем, кто здесь и сейчас покупает что-то в магазине. Это что-то недорогое – вешалка для белья, носочки, прозрачные бретельки и тому подобное. Каждый третий точно купит.
Вторая моя задача вернуть те 30 человек, которые пришли, забрали подарок, посмотрели, но ушли, ничего не купив. В чем дело? Что их не устроило? Это цена, недостаточный сервис, ассортимент? Даем указание продавцам спрашивать тех, кто ничего не купил, почему. А еще предлагать бонусную карту или персональную скидку для дожимания, если человека не совсем устраивает цена. Добиваемся, чтобы вместо 10 человек купили 15.
Итак, на текущем этапе у нас 15 продаж, а чек стал не 2500, а 2700 рублей благодаря проданным носочкам и бретелькам. Считаем: было 25 тысяч рублей с конкурса, стало 40500 рублей! Мы, докрутив два параметра, добились увеличения прибыли на 62%!
Уже круто, но мы на этом не останавливаемся! Смотрим на конкурсный пост. Убогий дизайн, криво прописаны условия участия в конкурсе, нет призыва к действию, а адрес магазина могут найти только самые упертые – его нет в посте и в шапке профиля, есть только в кнопке «как добраться».
Заказываем дизайн поста у специалиста, нанимаем копирайтера, который делает текст вкусным, понятным, информативным и заманчивым. Собираем новый конкурсный пост и выпускаем. Итог: за подарочком пришло уже 100 человек, благодаря работе продавцов из них купило уже 75, а всего 25 ушли с халявным подарком. Итог: выручка 202500 рублей против стартовых 25000 рублей!
А теперь умножьте это число на 30, и получите месячную прибыль данного магазина после докрутки нескольких, казалось бы, незначительных параметров. А подкрутить можно еще и аудиторию (подписчиков), время выкладывания постов, качество фотографий, оформление аккаунта и много чего. Как правило, мои клиенты после месяца работы говорят: «Алексей Струговец, почему мы не пришли к вам раньше?».
Да кстати, попробуйте сделать бесплатный анализ ваших подписчиков в Instagram через InstaHero. Вы узнаете качество аккаунта, сколько у вас ботов и мусора, а так же сможете все убрать. Удаление ботов повышает охваты, вовлеченность и активность. Пробуйте бесплатно.
Бесплатный анализ подписчиков
Благодарю за такой подробный ответ. Ведь я учу тому, что увеличить прибыль можно, подкрутив такие мелочи, как предложение носочков или указание адреса в описании, и об этом знает далеко не каждый!
Да, эти ошибки встречаются повсеместно, и моя задача указать на них, помочь исправить. Зачастую бизнесмены забывают о том, что рекламировать стоит докрученный продукт, и что реклама – самый дорогостоящий способ привлечения клиентов из всех существующих. Кстати, эту мысль донес до меня ты! А наши потенциальные клиенты, если хотят сэкономить, то экономят именно на экспертах в продажах, что еще сильнее бьет по прибыли.
Алексей, а какие еще примеры увеличения прибыли посредством простых, но не очевидных инструментов, ты можешь привести из своей практики?
Интересный случай был в сфере стоматологических услуг. Рекламные кампании предлагали дорогущее протезирование, и клиентов приходило настолько мало, что стоматологи 95% рабочего времени просиживали без дела.
После подробного анализа я решил сменить суть рекламы – мы начали продвигать бесплатную диагностику зубов с дедлайном в 14 дней. Запись на диагностику была на месяц вперед, хотя сама диагностика не занимала и получаса. С рекламы пришло около двух сотен человек, им предложили лечение. Из 200 человек лечение купило 40.
Это так называемые двухшаговые продажи – один из рабочих методов наладить бизнес. Хочешь продать нечто дорогое? Подари что-то бесплатно! Бесплатная диагностика для автосервиса, бесплатный дизайн-проект для кухонь, бесплатное ТО на 3 года велосипеда для веломагазина.
Алексей, а что порекомендуешь касаемо рекламы?
Сначала нужно уяснить одну вещь – реклама не продает, а вызывает интерес! Задача продавать у продавца или менеджера. Запомните, а лучше – запишите!
В идеале лучше провести опрос у аудитории, что бы они хотели в подарок и лидера по голосованию выбрать в качестве той «вишенки», которая приманит нашего потенциального клиента и превратит его в реального! В объявление не забудьте поместить телефон и адрес.
Не лишним будет проверить, как отвечают на звонок (если это делаете не вы). Проведите «контрольную закупку» по телефону, и обучите сотрудников делать это правильно при обнаружении ошибок.
Если вы уводите клиентов с рекламы на сайт, проверьте, как быстро он открывается и как качественно адаптирован под разные устройства – ПК или мобильник. Последнее имеет огромную важность, ведь сегодня около 70% времени человек серфит именно с мобильника, и отсутствие адаптации к мобильным устройствам позволит весело и быстро потерять потенциального клиента.
Не забудьте про призыв к действию в конце объявления! Объявления без призыва – это как велосипед без педалей.
Чтобы выделиться из конкурентов, посмотрите, что и как предлагают в рекламе они, и сделайте лучше, оригинальнее, вкуснее.
Огромное спасибо за интервью. Думаю, что кому-то будет полезно, а кто-то даже захочет обратиться к тебе за помощью! Алексей, расскажи, как начать с тобой работать?
После того, как мы с вами свяжемся, я выслушаю ваши проблемы, проведу аудит бизнеса, выделю слабые стороны и причину вашего недовольства. Возможно, выяснятся какие-то недочеты, о которых вы даже не подозревали! В дальнейшем я дам список советов по улучшению просевших параметров.
Важно, что вы можете заказать единственный аудит или работать со мной планово, постепенно модифицируя свой бизнес и увеличивая прибыль на сотни процентов! Также есть услуга полного контроля исполнения рекомендаций!
Записывайтесь на аудит: +79244325358
Моя страница Вконтакте: https://vk.com/str_personal. Пишите, с пометкой «Интервью, хочу аудит». С Уважением, Алексей Струговец!
